우물용 펌프 고장에 대한 문의

3년전에 구입해 우물용 PH-255R 펌프입니다.
몇일간 집을 비워두었었고, 귀가해서 보니 무부하 상태에서 펌프가 작동되고 있었습니다.
그런데, 수도꼭지를 열었더니 물은 나오지 않았습니다.
물마중 마게를 열과 마중물을 열심히 부어 공기를 빼고자 했는데, 공기는 계속 유출되고 있는 상태입니다.
따라서, 펌프는 무부하 상태로 운전되면서, 수도꼭지에서 물은 나오지 않습니다.

무엇인 원인인지 알려주기 바라며, 이곳 군산지역 서비스 센터 전화번호를 부탁합니다